Délais de livraison

À réception du paiement, les commandes sont traitées et expédiées dans un délai indicatif de 5 à 7 jours ouvrés. Ce délai peut varier en cas de rupture de stock, de tension d'approvisionnement, de conditions météorologiques exceptionnelles ou de tout événement indépendant de notre volonté. Dès l'expédition, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dans la mesure du possible, selon le mode d'acheminement retenu.

Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif. Tout retard de livraison ne pourra donner lieu à annulation de commande ni à versement d'indemnité.

Modes d'expédition

panosolaire.fr s'appuie sur différentes solutions logistiques selon la nature de la commande, les disponibilités et la localisation du client :

• Expédition directe via notre fournisseur — certaines commandes sont prises en charge et expédiées directement par notre fournisseur principal, via des transporteurs agréés (notamment GEODIS). La livraison se fait avec remise contre signature.

• Expédition via plateforme multi-transporteurs — nous pouvons acheminer votre commande via un réseau de transporteurs partenaires (pouvant inclure DHL, UPS, TNT, FedEx ou équivalent), sélectionnés selon le meilleur rapport qualité/prix et les caractéristiques de l'envoi.

• Expédition en gestion propre — pour certaines commandes spécifiques, panosolaire.fr peut recourir à d'autres prestataires ou canaux d'expédition adaptés. Un numéro de suivi vous sera communiqué dans les meilleurs délais.

Nous nous réservons le droit de choisir le mode d'expédition le plus approprié selon les circonstances, tout en veillant à la bonne protection des marchandises et au respect des délais annoncés.

Frais de livraison

Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont indiqués au moment de la commande ou précisés dans le devis. Dans certains cas, la livraison peut être offerte — cela sera expressément mentionné.

Emballage et transfert de risques

Les articles sont conditionnés avec soin afin d'assurer leur protection pendant le transport. Une attention particulière est portée aux équipements fragiles (panneaux solaires, onduleurs, structures). Le déchargement au lieu de livraison est assuré exclusivement par les soins et sous la responsabilité du destinataire.

Le transfert des risques intervient à compter de la remise du colis au transporteur. Les marchandises voyagent aux risques et périls de l'acheteur. Nous vous recommandons vivement de vérifier l'état du colis en présence du livreur.

POLITIQUE DE RETOUR

Vérification obligatoire à la réception

À la réception de votre commande, vous êtes tenu(e) de vérifier immédiatement la conformité des produits et l'absence de dommage apparent, en présence du livreur.

Tout dommage visible (emballage abîmé, produit endommagé, colis manquant) doit être signalé sur le bon de livraison avant le départ du livreur. À défaut de réserves écrites sur le bon de livraison, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée. Ne signez pas le bon de livraison sans avoir inspecté le colis. En cas de doute, refusez le colis ou émettez des réserves précises et circonstanciées par écrit.

En complément des réserves émises sur le bon de livraison, informez-nous à contact@panosolaire.fr dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison, en joignant des photos de l'emballage et du produit.

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et non démonté.

• Il doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent garantissant sa protection pendant le transport.

• Le retour doit être préalablement autorisé par nos soins via une demande écrite.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@panosolaire.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Après validation, nous vous communiquons une autorisation de retour (RA) ainsi que l'adresse de retour.

3. Emballez soigneusement le produit et joignez une copie de la facture ou du bon de livraison.

4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans l'autorisation de retour.

Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, auquel cas panosolaire.fr prend en charge les frais d'acheminement retour.

En cas de non-conformité, il appartient au client d'en apporter la preuve (photos, description précise, référence commandée vs référence reçue) préalablement à toute prise en charge."

Exceptions

Les produits personnalisés, assemblés ou installés à la demande du client ne sont pas éligibles au retour, sauf vice caché ou défaut de conformité avéré.