GARANTIE
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, panosolaire.fr est tenu de livrer un bien conforme au contrat. En cas de défaut de conformité, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison du produit.
Durant ce délai, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Si la réparation ou le remplacement est impossible, vous pouvez obtenir un remboursement total ou partiel.
Garantie légale contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie des vices cachés pour tout défaut caché rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, ou diminuant tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acquis si vous en aviez eu connaissance.
Cette garantie vous permet d'obtenir, à votre choix, le remboursement du prix ou une réduction du prix si vous souhaitez conserver le produit. Toute réclamation au titre des vices cachés doit nous être adressée par e-mail à contact@panosolaire.fr dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la découverte du vice, accompagnée de tous justificatifs utiles.
Garanties fabricant
Les produits commercialisés par panosolaire.fr sont couverts par les garanties contractuelles de leurs fabricants respectifs. Ces garanties viennent en complément des garanties légales et s'appliquent selon les conditions propres à chaque constructeur :
Panneaux solaires : 10 à 25 ans (produit + performance) — sous réserve d'une installation conforme
Onduleurs / micro-onduleurs : 5 à 10 ans selon la marque — selon conditions fabricant
Structures / fixations : 10 ans selon fabricant — usage normal
Matériel électrique : 2 ans minimum — installation par professionnel
SAV & prise en charge
Selon la marque de votre onduleur, le service après-vente est assuré soit directement par le fabricant, soit par Panosolaire :
Enphase — SAV pris en charge directement par le fabricant, via une hotline francophone dédiée. Demandes de garantie et diagnostics à distance traités de bout en bout par Enphase.
Téléphone : +33 (0)9 70 73 10 76 · E-mail : support_france@enphaseenergy.com · Garantie : enphase.com/fr-fr/warranty/france
APSystems — SAV pris en charge directement par le fabricant, support technique francophone (bureau de Jonage, 69).
Téléphone : +33 (0)4 81 65 60 40 · E-mail : support.emea@apsystems.com · Support : emea.apsystems.com/resources/support
LIVOLTEK — SAV pris en charge par Panosolaire. Écrivez-nous à contact@panosolaire.fr : nous coordonnons la prise en charge avec le fabricant.
Dans tous les cas, vous pouvez nous écrire à contact@panosolaire.fr si vous avez besoin d’aide pour identifier le bon interlocuteur.
Exclusions de garantie
La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
Dommages résultant d'une installation incorrecte, d'un mauvais montage ou d'une mise en service non conforme aux instructions du fabricant.
Détérioration due à une utilisation anormale, une négligence, une modification ou une réparation non autorisée.
Dommages causés par des facteurs externes (foudre, inondation, choc mécanique, vandalisme, etc.).
Usure normale des composants.
Défauts signalés après le départ du livreur sans réserves émises sur le bon de livraison (vices apparents).
Mise en œuvre de la garantie
Pour toute demande de mise en œuvre d'une garantie, contactez-nous à contact@panosolaire.fr en précisant votre numéro de commande, la date de livraison, une description détaillée du défaut constaté et des photos ou vidéos illustrant le problème. Nous vous indiquerons la procédure à suivre dans les meilleurs délais.
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