Délai de traitement
À réception du produit retourné et après vérification de son état, nous vous informons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés.
Modalités de remboursement
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la date d'approbation.
Cas particuliers
Produit endommagé à la livraison : seules les réclamations pour dommage constaté et expressément mentionné sur le bon de livraison en présence du transporteur au moment de la livraison seront prises en compte. Tout dommage non signalé sur le bon de livraison avant le départ du livreur ne pourra donner lieu à remboursement ou remplacement. En complément, informez-nous à contact@panosolaire.fr dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison, en joignant des photos de l'emballage et du produit ainsi qu'une copie des réserves émises.
Colis perdu en transit : nous engageons les démarches auprès du transporteur concerné. Le traitement peut prendre jusqu'à 30 jours calendaires selon les procédures propres à chaque transporteur.
Produit non conforme : en cas de livraison non conforme à la commande, il appartient au Client de démontrer la non-conformité (photos, description précise, référence commandée vs référence reçue). Après vérification et acceptation de la réclamation, le produit concerné devra être restitué dans l'état où il a été fourni. Le remboursement ou le remplacement sera effectué à nos frais.
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