Vérification obligatoire à la réception
À la réception de votre commande, vous êtes tenu(e) de vérifier immédiatement la conformité des produits et l'absence de dommage apparent, en présence du livreur.
Tout dommage visible (emballage abîmé, produit endommagé, colis manquant) doit être signalé sur le bon de livraison avant le départ du livreur. À défaut de réserves écrites sur le bon de livraison, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée. Ne signez pas le bon de livraison sans avoir inspecté le colis. En cas de doute, refusez le colis ou émettez des réserves précises et circonstanciées par écrit. En complément des réserves émises sur le bon de livraison, informez-nous à contact@panosolaire.fr dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison, en joignant des photos de l'emballage et du produit.
Délai de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et non démonté.
Il doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent garantissant sa protection pendant le transport.
Le retour doit être préalablement autorisé par nos soins via une demande écrite.
Procédure de retour
Contactez-nous à contact@panosolaire.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Après validation, nous vous communiquons une autorisation de retour (RA) ainsi que l'adresse de retour.
Emballez soigneusement le produit et joignez une copie de la facture ou du bon de livraison.
Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans l'autorisation de retour.
Frais de retour
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, auquel cas panosolaire.fr prend en charge les frais d'acheminement retour.
En cas de non-conformité, il appartient au client d'en apporter la preuve (photos, description précise, référence commandée vs référence reçue) préalablement à toute prise en charge."
Exceptions
Les produits personnalisés, assemblés ou installés à la demande du client ne sont pas éligibles au retour, sauf vice caché ou défaut de conformité avéré.
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